Customer success pour une startup en forte croissance

Les missions sont :

-Animer et fidéliser les utilisateurs de la plateforme digitale laWEbox (appels, mails, challenge,...). Nous sommes en BtB et nos utilisateurs ne sont pas nos clients payeurs, toutefois nous pensons qu’un profil de commercial est bien adapté à la mission.

-Contacter les utilisateurs pour connaître les points d’amélioration à apporter à l’offre, leurs difficultés techniques éventuelles, leurs idées

-Accéder à certaines fonctionnalités simples du back office de l'application digitale pour résoudre des demandes de hotline des utilisateurs

-En complément : aider sur la formalisation de contenus digitaux et autres aspects de notre plateforme digitale permettant d’optimiser la satisfaction et l’expérience des utilisateurs.

-+ : le candidat retenu travaillera en binome avec une autre personne du meme profil et participera à tous les rituels et temps forts de laWEbox. Etant une startup agile en forte croissance, nous avons constaté que les profils « Master » correspondent plus au niveau de maturité que nous attendons.

Qualités attendues :

-rigueur dans le travail, nous cherchons quelqu’un de méthodique et carré

-aisance à l’oral pour contacter nos utilisateurs

-capacité d'écoute, pour créer du lien et comprendre les besoins,

-esprit d'initiative, curiosité,

-envie d'apprendre : vivre l'erreur comme une source de montée en compétence

-intéret pour l'univers startup, le digital, l'apprentissage, les nouvelles façons de travailler

Organisation: 2 jours/semaine dans un incubateur et le reste en télétravail

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