Check-list pour maîtriser les situations de communication
Voici quelques clés pour prendre la parole en public. Chacun de ces points peut se cultiver grâce à un entraînement régulier et à un travail sur soi.
- Simplicité / Sobriété. Utiliser des mots simples, des phrases courtes, à la forme positive. Utiliser un langage simple, avec des phrases courtes, est toujours plus efficace. Une phrase courte est une phrase d’environ douze mots. Elle a un sujet, un verbe et un complément. Un langage simple est un langage compris par tous, même par les non-initiés.
- Un langage juste. En modifiant notre langage et en utilisant des formules plus efficaces nous renforçons notre impact. Nous avons trop tendance à utiliser des formules qui nous suggèrent à nous-mêmes l’échec ou nous rabaisse.
- Une voix posée. Une voix tranquille. Le débit de la voix compte, l’élocution est fondamentale au téléphone. Quand nous parlons de façon tranquille, nous allons entraîner de la tranquillité chez notre interlocuteur.
Il est important de :
- personnaliser ses propos
- dire je (ou nous) et parler à tu (ou vous). Supprimer au maximum le « on »
- affirmer et parler le langage de l’action : « Je vais le faire. »
- penser pour soi, pas pour les autres : « Êtes-vous d’accord ? » et non « Je pense que vous êtes d’accord. »
- parler de façon positive et sans double négation (« Je ne peux pas ne pas le faire. »)
- limiter les phrases au conditionnel : « Tu vas y arriver » et non « Tu devrais y arriver. »
- positiver « Je peux le faire » et non « Je vais essayer de… »
- éviter les généralités et phrases toutes faites (« Inutile de préciser que… », « Comme vous le savez tous… ») pour rester précis
- encourager : « Voilà un vrai challenge. », bannir les mots PROBLÈME / SOUCIS / RISQUE (« Ca va être un problème »)
- être optimiste. Dire : « Je suis content / ravi. », « Je prends en charge le dossier. » plutôt que : « Il faut que je me charge du dossier. »
- oser le « quand » : « Quand vas-tu… » au lieu de « Je me demandais si tu pouvais… »
Choisis ce qui te convient le mieux, et passe à l’action !
